Prazos e como proceder para caso de garantias
Garantia de 120 mês(es)
A garantia dos GERADORES DE ENERGIA SOLAR está condicionada aos insumos que compõe o sistema, sendo essa de 12 meses ou de acordo com as regras e prazos determinados por cada fabricante, os quais garantem o produto, ao primeiro comprador, contra defeitos de fabricação, dentro dos termos estabelecidos em suas políticas e cujos prazos constarão em seus respectivos certificados de garantia.
Se tratando dos GERADORES DE ENERGIA SOLAR ON GRID COM INVERSORES GROWATT a garantia será de 10 anos (120 meses) , obedecidas as regras determinadas pelos fabricantes. Essa garantia passou a vigorar para as compras realizadas a partir de 01/07/2021, com exceção dos Geradores com Inversor Growatt modelo 8000MTL-S.
Na inexistência destas regras, a B2W concederá a Garantia de, no máximo, 3 (três) meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda.
GARANTIAS:
INVERSOR GROWATT
Os Inversores Growatt possuem garantia limitada de 10 anos (120 meses) a contar da emissão da nota fiscal de venda emitida pela Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Esse novo prazo de garantia passou a vigorar a partir do dia 01/07/2021 para as compras realizadas de inversores avulsos ou juntamente com os Geradores de Energia Aldo Solar, exceto para o modelo de inversor 8000MTL-S que permanece com 5 anos da data de compra.
Portanto, havendo a ocorrência de defeito do inversor no período de garantia o SAC da Growatt Brasil deverá ser acionado para as devidas tratativas de atendimento e suporte através dos contatos abaixo:
Fones: (44) 3122-3636 ou (44) 3123-3650
E-mail: br.service@growatt.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 09h às 17h (horário de Brasília).
Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.
Produtos com defeito serão testados e após laudo técnico serão consertados ou substituídos por um modelo igual ou equivalente através da modalidade de troca em avanço, em que o equipamento com defeito será retirado pela Growatt no local de instalação perfazendo já no ato a substituição do produto.
Ocorrências que excluem a garantia:
- Produto desacompanhado de nota fiscal após abertura do R.M.A;
- Produto com número de série raspado ou inexistente;
- Produto com lacre de garantia rompido ou danificado;
- Decorrido o prazo de garantia;
- Produto danificado por acidente, queda, transporte ou ações da natureza (raio, água, poeira, etc.);
- Produto não conferido visivelmente na hora do recebimento da mercadoria;
- Produto com conserto realizado por técnico não autorizado;
- Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas;
- Utilização do produto fora das condições normais de seu funcionamento/uso;
- Instalação incorreta;
- Utilização incorreta ou imprópria;
- Ventilação insuficiente do aparelho;
- Não cumprimento das diretrizes de segurança e de instalação;
PAINEL JINKO:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: gustavo.silva@jinkosolar.com
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A JINKO SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL BYD:
A garantia será de 10 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeitos ou falhas, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: sac.solar@byd.com ou fone: 0800-351-4255
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A BYD SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL TRINA:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: daniel.pansarella@trinasolar.com
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A TRINA SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL PHONO:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A garantia dos GERADORES DE ENERGIA SOLAR está condicionada aos insumos que compõe o sistema, sendo essa de 12 meses ou de acordo com as regras e prazos determinados por cada fabricante, os quais garantem o produto, ao primeiro comprador, contra defeitos de fabricação, dentro dos termos estabelecidos em suas políticas e cujos prazos constarão em seus respectivos certificados de garantia.
Se tratando dos GERADORES DE ENERGIA SOLAR ON GRID COM INVERSORES GROWATT a garantia será de 10 anos (120 meses) , obedecidas as regras determinadas pelos fabricantes. Essa garantia passou a vigorar para as compras realizadas a partir de 01/07/2021, com exceção dos Geradores com Inversor Growatt modelo 8000MTL-S.
Na inexistência destas regras, a B2W concederá a Garantia de, no máximo, 3 (três) meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda.
GARANTIAS:
INVERSOR GROWATT
Os Inversores Growatt possuem garantia limitada de 10 anos (120 meses) a contar da emissão da nota fiscal de venda emitida pela Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Esse novo prazo de garantia passou a vigorar a partir do dia 01/07/2021 para as compras realizadas de inversores avulsos ou juntamente com os Geradores de Energia Aldo Solar, exceto para o modelo de inversor 8000MTL-S que permanece com 5 anos da data de compra.
Portanto, havendo a ocorrência de defeito do inversor no período de garantia o SAC da Growatt Brasil deverá ser acionado para as devidas tratativas de atendimento e suporte através dos contatos abaixo:
Fones: (44) 3122-3636 ou (44) 3123-3650
E-mail: br.service@growatt.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 09h às 17h (horário de Brasília).
Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.
Produtos com defeito serão testados e após laudo técnico serão consertados ou substituídos por um modelo igual ou equivalente através da modalidade de troca em avanço, em que o equipamento com defeito será retirado pela Growatt no local de instalação perfazendo já no ato a substituição do produto.
Ocorrências que excluem a garantia:
- Produto desacompanhado de nota fiscal após abertura do R.M.A;
- Produto com número de série raspado ou inexistente;
- Produto com lacre de garantia rompido ou danificado;
- Decorrido o prazo de garantia;
- Produto danificado por acidente, queda, transporte ou ações da natureza (raio, água, poeira, etc.);
- Produto não conferido visivelmente na hora do recebimento da mercadoria;
- Produto com conserto realizado por técnico não autorizado;
- Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas;
- Utilização do produto fora das condições normais de seu funcionamento/uso;
- Instalação incorreta;
- Utilização incorreta ou imprópria;
- Ventilação insuficiente do aparelho;
- Não cumprimento das diretrizes de segurança e de instalação;
- Força maior (tempestades, relâmpagos, sobre tensão, incêndio etc.).
DEYE
Garantia de 180 mês(es)
Os Inversores Deye possuem garantia limitada, de acordo com as regras estabelecidas pelo fabricante, por um período de 15 anos (180 meses) a contar da emissão da nota fiscal de venda emitida pela Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Se houver a ocorrência de defeito dentro dos 07 dias da compra o revendedor deverá abrir o processo de DOA junto a Aldo.
Após 07 dias, o SAC da Brasil deverá ser acionado para as devidas tratativas de atendimento e suporte através dos contatos abaixo:
Fones: (11) 2500-0681 Ligação e WhatsApp
E-mail: suporte@deyeinversores.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 18h (horário de Brasília).
Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.
Ocorrências que excluem a garantia:
- Produto desacompanhado de nota fiscal após abertura do R.M.A;
- Produto com número de série raspado ou inexistente;
- Produto com lacre de garantia rompido ou danificado;
- Decorrido o prazo de garantia;
- Produto danificado por acidente, queda, transporte ou ações da natureza (raio, água, poeira, etc.);
- Produto não conferido visivelmente na hora do recebimento da mercadoria;
- Produto com conserto realizado por técnico não autorizado;
- Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas;
- Utilização do produto fora das condições normais de seu funcionamento/uso;
- Instalação incorreta;
Os Inversores Deye possuem garantia limitada, de acordo com as regras estabelecidas pelo fabricante, por um período de 15 anos (180 meses) a contar da emissão da nota fiscal de venda emitida pela Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Se houver a ocorrência de defeito dentro dos 07 dias da compra o revendedor deverá abrir o processo de DOA junto a Aldo.
Após 07 dias, o SAC da Brasil deverá ser acionado para as devidas tratativas de atendimento e suporte através dos contatos abaixo:
Fones: (11) 2500-0681 Ligação e WhatsApp
E-mail: suporte@deyeinversores.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 18h (horário de Brasília).
Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.
Ocorrências que excluem a garantia:
- Produto desacompanhado de nota fiscal após abertura do R.M.A;
- Produto com número de série raspado ou inexistente;
- Produto com lacre de garantia rompido ou danificado;
- Decorrido o prazo de garantia;
- Produto danificado por acidente, queda, transporte ou ações da natureza (raio, água, poeira, etc.);
- Produto não conferido visivelmente na hora do recebimento da mercadoria;
- Produto com conserto realizado por técnico não autorizado;
- Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas;
- Utilização do produto fora das condições normais de seu funcionamento/uso;
- Instalação incorreta;
REFUSOL
Garantia de 60 mês(es)
Inversores RefuSol: Os inversores são fornecidos com uma garantia da Refusol de 60 mês(es) através da Refu Alemanha após confirmação de defeito com o suporte técnico.
Suporte técnico através da Royalstar no telefone e WhatsApp (11) 93350-9363 de segunda a quinta-feira das 8 às 16:40hrs e sexta-feira 8:00 às 15:40 (horário de Brasília), também pelo endereço de e-mail laboratoriosolar@royalstar.com.br. Em casos de garantia, será gerado um número de atendimento para facilitar o acompanhamento do processo.
Os produtos serão testados e após laudo técnico serão substituídos por um modelo igual ou equivalente.
Inversores RefuSol: Os inversores são fornecidos com uma garantia da Refusol de 60 mês(es) através da Refu Alemanha após confirmação de defeito com o suporte técnico.
Suporte técnico através da Royalstar no telefone e WhatsApp (11) 93350-9363 de segunda a quinta-feira das 8 às 16:40hrs e sexta-feira 8:00 às 15:40 (horário de Brasília), também pelo endereço de e-mail laboratoriosolar@royalstar.com.br. Em casos de garantia, será gerado um número de atendimento para facilitar o acompanhamento do processo.
Os produtos serão testados e após laudo técnico serão substituídos por um modelo igual ou equivalente.
PAINEL JINKO:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: gustavo.silva@jinkosolar.com
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A JINKO SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL BYD:
A garantia será de 10 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeitos ou falhas, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: sac.solar@byd.com ou fone: 0800-351-4255
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A BYD SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL TRINA:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: daniel.pansarella@trinasolar.com
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A TRINA SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL PHONO:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A PHONO SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
DISPOSITIVOS DE PROTEÇÃO DE SURTO - DPS e DISJUNTORES.
Os Dispositivos de proteção de surto e disjuntores possuem garantia de 90 dias contados da data da homologação do projeto.
PERFORMANCE DE GERAÇÃO DE ENERGIA.
Os sistemas fotovoltaicos possuem performance de geração proporcional a potência do sistema instalado e seu desempenho sofre variação de acordo com o clima e local de instalação e o valores de geração de energia expressos na proposta são estimados não sendo portando assegurar sua exatidão. Variações em até 20% da geração estimada são toleradas, em caso de apuração inferior cabe uma inspeção detalhada para ajustes de desempenho que pode acarretar novos investimentos para o aumento de performance.
SUSPENSÃO DE GERAÇÃO.
Durante o processo de garantia autorizada pelo distribuidor em que se faz necessário o envio e o reparo e possível troca dos equipamentos haverá a suspensão da geração de energia, sendo a concessionária local a responsável pelo fornecimento da energia no período e que poderá haver cobranças caso não haja saldo positivo de créditos energéticos a conta vinculada. Essas cobrança não são cobertas pela garantia portanto não passiveis de ressarcimento.
TENSÃO DE REDE LOCAL E DESARME DE DISJUNTOR.
O mesmo principio se aplica para casos de tensão de rede que ocasione o desarme do disjuntor que por sua vez irá desligar o sistema fotovoltaico. Enquanto não houver o religamento cobranças de consumos poderá ocorrer por parte da concessionária caso não haja saldo de créditos energéticos.